سياسة التوصيل والشحن

آخر تحديث: أبريل 2026

1. مناطق التوصيل

🚚 نوصل لجميع ولايات الجمهورية التونسية بدون استثناء:

• ✅ تونس العاصمة وضواحيها
• ✅ جميع الولايات الداخلية
• ✅ المناطق الجنوبية والحدودية
• ✅ الجزر التونسية — جربة وقرقنة

2. مدة التوصيل

• 🏙️ تونس الكبرى: 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب
• 🗺️ الولايات الداخلية: 48 إلى 72 ساعة من تأكيد الطلب
• 🏝️ المناطق البعيدة والجزر: 72 إلى 96 ساعة من تأكيد الطلب

⚠️ المدد المذكورة تقريبية وقد تتأثر بالعطل الرسمية وظروف الطقس والضغط على شركات التوصيل.

3. تكاليف التوصيل

• 💰 تونس الكبرى: 7 دينار تونسي
• 💰 الولايات الداخلية: 7 دينار تونسي
• 💰 المناطق البعيدة والجزر: 7 دينار تونسي

✅ تكاليف التوصيل تظهر بوضوح عند إتمام الطلب قبل التأكيد النهائي.

4. طريقة الدفع

• 💵 الدفع عند الاستلام فقط — بدون بطاقة بنكية
• ✅ تفقد المنتج قبل الدفع
• ✅ ادفع فقط إذا كنت راضياً على المنتج
• ❌ لا نقبل الدفع المسبق أو التحويل البنكي

5. مراحل معالجة الطلب

• 1️⃣ تأكيد الطلب: نتصل بك خلال 24 ساعة لتأكيد طلبك
• 2️⃣ التحضير: نحضر طلبك ونغلفه بعناية
• 3️⃣ الشحن: نسلم طلبك لشركة التوصيل
• 4️⃣ التتبع: نرسل لك رقم تتبع الطلب عبر واتساب
• 5️⃣ التوصيل: يصلك الطلب في المدة المحددة

6. تتبع الطلب

• 📦 بعد شحن طلبك سنرسل لك رقم التتبع عبر واتساب
• 📱 يمكنك تتبع طلبك مباشرة على موقع شركة التوصيل
• 📞 يمكنك التواصل معنا في أي وقت لمعرفة حالة طلبك

7. في حالة غياب الزبون

• 📞 سيحاول عامل التوصيل الاتصال بك مرتين
• ⏰ في حالة عدم الرد سيتم إرجاع الطلب بعد 24 ساعة
• 💰 تكاليف إعادة الشحن تكون على عاتق الزبون
• 📅 يمكن إعادة جدولة التوصيل بالتواصل معنا مسبقاً

8. الطلبات التالفة أو المفقودة

• 📦 في حالة وصول الطلب تالفاً — لا تقبله وتواصل معنا فوراً
• 🔍 في حالة فقدان الطلب — نفتح تحقيقاً مع شركة التوصيل
• ✅ نضمن حل أي مشكلة في التوصيل خلال 48 ساعة
• 🔄 في حالة الفقدان المؤكد — نعيد إرسال الطلب مجاناً

9. ملاحظات مهمة

• ⚠️ تأكد من صحة عنوانك ورقم هاتفك عند الطلب
• ⚠️ كن متاحاً على هاتفك يوم التوصيل المتوقع
• ⚠️ في حالة تغيير العنوان تواصل معنا قبل شحن الطلب
• ⚠️ لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات خاطئة

10. تواصل معنا

لأي استفسار حول طلبك أو التوصيل:

• 📱 واتساب: [رقم الهاتف]
• 📧 البريد الإلكتروني: tbfrht@gmail.com
• ⏰ أوقات العمل: من الاثنين إلى السبت — 9 صباحاً إلى 9 مساءً

نسعى دائماً لتوصيل طلبك بأسرع وقت وبأعلى جودة 🚚🇹🇳