سياسة الاسترجاع والتبديل

آخر تحديث: أبريل 2026

1. التزامنا تجاهك

نحن في فرحات Store نؤمن بأن رضاك هو أولويتنا الأولى. نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حالة وجود أي مشكلة، نحن هنا لحلها بسرعة وبدون تعقيد.

2. شروط الاسترجاع والتبديل

يحق لك طلب الاسترجاع أو التبديل في الحالات التالية:

• ✅ وصلك المنتج معيب أو مكسور
• ✅ المنتج مختلف عما طلبته بالضبط
• ✅ المنتج لا يعمل بشكل صحيح من أول استخدام
• ✅ وصلك منتج ناقص أو غير مكتمل

3. المدة الزمنية

⏰ عندك 7 أيام كاملة من تاريخ استلام طلبك للتواصل معنا في حالة وجود أي مشكلة.

بعد انتهاء هذه المدة لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو التبديل.

4. شروط يجب توفرها

لقبول طلب الاسترجاع أو التبديل يجب أن:

• 📦 يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل
• 📦 يكون في علبته الأصلية مع كل محتوياته
• 📦 تكون معك صورة أو فيديو يثبت المشكلة
• 📦 تتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

5. حالات لا نقبل فيها الاسترجاع

• ❌ إذا تم استخدام المنتج واستهلاكه بشكل طبيعي
• ❌ إذا تضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام
• ❌ إذا تجاوزت مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام
• ❌ إذا كان المنتج من فئة المنتجات غير القابلة للإرجاع

6. كيفية طلب الاسترجاع أو التبديل

اتبع الخطوات التالية:

• 1️⃣ تواصل معنا عبر واتساب أو الرسائل المباشرة
• 2️⃣ أرسل لنا رقم طلبك
• 3️⃣ أرسل صورة أو فيديو يوضح المشكلة
• 4️⃣ سنتواصل معك خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب
• 5️⃣ نحدد معك موعد استلام المنتج أو إرسال البديل

7. خيارات الحل

• 🔄 التبديل: نرسل لك منتجاً جديداً بدون أي تكلفة إضافية
• 💰 استرجاع المبلغ: نرجع لك كامل المبلغ المدفوع

8. مدة معالجة الطلب

• ⏱️ التبديل: خلال 48-72 ساعة من تأكيد الطلب
• ⏱️ استرجاع المبلغ: خلال 3-5 أيام عمل

9. تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع

• 🚚 إذا كانت المشكلة من طرفنا — تكاليف الشحن علينا بالكامل
• 🚚 إذا كان الاسترجاع لسبب شخصي — تكاليف الشحن على الزبون

10. تواصل معنا

• 📱 رقم الهاتف: [رقم الهاتف]
• 📧 البريد الإلكتروني: tbfrht@gmail.com
• ⏰ أوقات العمل: من الاثنين إلى السبت — 9 صباحاً إلى 9 مساءً

نحن هنا دائماً لخدمتك. رضاك هو هدفنا الأول 🤝